Политика конфиденциальности сервиса JASA

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные обрабатываются при использовании сервиса JASA, в том числе при взаимодействии с JASA через WhatsApp Business Platform, для каких целей они используются, кому могут передаваться и как пользователь может обратиться по вопросам конфиденциальности и удаления данных.

1. Какие данные мы можем обрабатывать

В зависимости от сценария использования JASA могут обрабатываться следующие категории данных:

• номер телефона WhatsApp и имя/название профиля, доступное через WhatsApp;
• содержание сообщений, отправленных в JASA, включая описание заявки и переписку по заказу;
• адрес оказания услуги, город, район и иная информация о месте выполнения работ;
• категория услуги и сведения, необходимые для подбора мастера и выполнения заказа;
• фотографии, видео, аудио, документы и другие материалы, которые пользователь добровольно отправляет в чат;
• идентификаторы сообщений, даты и время отправки, статусы доставки и иные технические метаданные WhatsApp;
• данные мастеров, включая контактные данные, категории услуг, территорию обслуживания, статус доступности и верификации;
• данные, связанные с заказами, спорами, отзывами, оплатой лидов и внутренним учетом операций;
• технические журналы и служебные данные, необходимые для безопасности, диагностики и предотвращения злоупотреблений.

2. Для каких целей используются данные

JASA обрабатывает данные только в объеме, необходимом для работы сервиса, в частности для:

• приема и уточнения заявки пользователя;
• подбора подходящих мастеров по категории, городу и району;
• организации связи между заказчиком и назначенным мастером;
• отправки сервисных уведомлений и сообщений, связанных с заявкой;
• обработки фотографий и иных материалов, приложенных к заявке;
• рассмотрения споров, обращений и возвратов;
• учета финансовых операций внутри платформы;
• предотвращения мошенничества, злоупотреблений и технических ошибок;
• улучшения надежности и качества работы JASA.

3. Использование WhatsApp Business Platform

JASA использует WhatsApp Business Platform для приема входящих сообщений и отправки сервисных сообщений. При взаимодействии с JASA через WhatsApp соответствующие данные также обрабатываются компаниями Meta в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

JASA получает через WhatsApp только те данные, которые необходимы для обработки сообщений, обслуживания заявки и связанных с ней операций.

4. Передача данных мастерам и поставщикам инфраструктуры

Для выполнения заявки часть данных может быть передана выбранному или назначенному мастеру. Передается только информация, необходимая для связи с заказчиком и выполнения конкретной услуги.

Для технической работы сервиса могут использоваться поставщики инфраструктуры, включая:

• Meta Platforms / WhatsApp — для обмена сообщениями через WhatsApp Business Platform;
• Google Cloud / Firebase — для серверной обработки, хранения данных, аутентификации и журналирования.

Такие поставщики обрабатывают данные в рамках предоставляемых ими технических сервисов и собственных применимых условий обработки данных.

5. Хранение и защита данных

Данные хранятся столько, сколько это необходимо для оказания услуг JASA, разрешения споров, обеспечения безопасности, ведения учета и выполнения применимых юридических обязанностей.

Мы применяем организационные и технические меры для ограничения несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения данных. Доступ к административным функциям JASA ограничивается авторизованными учетными записями и служебными системами.

6. Удаление и исправление данных

Пользователь может запросить доступ, исправление или удаление своих данных, направив письмо на support@gogocentral.asia.

В теме письма рекомендуется указать: «JASA — запрос по персональным данным». Для идентификации обращения может потребоваться подтвердить номер телефона, с которого пользователь взаимодействовал с JASA.

После проверки запроса данные будут удалены или обезличены в разумный срок, за исключением информации, которую необходимо сохранить для выполнения требований законодательства, бухгалтерского учета, предотвращения злоупотреблений или разрешения текущих споров.

7. Сообщения и согласие на коммуникацию

Пользователь инициирует взаимодействие с JASA, отправляя сообщение на сервисный номер WhatsApp, либо предоставляет номер телефона для получения сообщений в рамках конкретной заявки. Сервисные сообщения используются для обработки заказа, информирования о его статусе и взаимодействия по вопросам оказания услуги.

8. Данные несовершеннолетних

JASA не предназначен для самостоятельного использования детьми, если такое использование требует согласия законного представителя в соответствии с применимым законодательством.

9. Изменения Политики

Настоящая Политика может обновляться при изменении функциональности JASA, инфраструктуры или требований законодательства и платформ. Актуальная версия всегда публикуется по этому URL с указанием даты обновления.

10. Контакты

По вопросам конфиденциальности, обработки и удаления данных: support@gogocentral.asia.